It needs more maintenance, in-depth and daily. How to be, the lock of the room broke, the elevator too. In a water mirror there was a dead pigeon, we had to notify the reception and only there they took it out

Great Hotel, Great SPA no so good restaurant

the hotel is excellent, the cleanliness and maintenance very good, swimming pool and landscape amazing, however the food is expensive and average, you can spend almost an hour just to get one sandwich, and don't have food service in the swimming pool. the restaurant is very poor, however The SPA even though a little bit expensive is Outstanding

Está muy venido abajo. El servicio es malo, fuimos con tres parejas un jueves y no tienen nadie que atienda en el Pool bar, ni siquiera alguien que atienda en el área piscina. Si querías un trago había que ir al restaurant muy incómodo. Se cortó la luz. Cenamos en el restaurant y el servicio era malo y la comida no era rica, y encima carísimo. No vale lo que cobran.

Beautiful room and bathroom. Great amenities and awesome breakfast!

Property is beautiful but not needs a lot of maintenance. The room was very big but the furniture is old, barely any hangers for clothing. Did not feel like a luxury hotel.

I had a pleasant stay at this hotel. The staff were exceptionally friendly and attentive, making sure all my needs were met. The price-quality ratio is excellent, offering great value. However, I was a bit disappointed with the maintenance of the facilities. It was quite evident that the property hasn’t received the necessary upkeep, and the wear and tear over time was noticeable. Despite this, the overall experience was positive, thanks to the outstanding service.

Amazing place just 1 hour away from Buenos Aires City. Excellent for families and couples! Staff were amazing and super friendly.

Not worthy...

I appreciate the helpful efforts of Matias and Antonella from the staff. However, I faced several issues during my stay, including a lack of privacy due to the bathroom window without a curtain. The non-functional air conditioning, absence of mirrors outside the bathroom, and an inconvenient room change to a lower-class triple room were disappointing. Additionally, the persistent key card problems further impacted my experience. Considering these issues, I found the hotel not worthy of its price and would not recommend it.

Beautiful hotel, they should include a coffee maker in the room, takes a long time to reach room service, besides that everything else was ok

Not worth the price

Very disappointed with a hotel that charges 500 USD the night. The beds are awfully soft and left me and my wife with back pain. The big pool is ice cold, even though the city had been in 30+ Celsius for several weeks (I heard from a friend it’s always like this). The facilities in general are worn out and need maintenance ASAP (the pool that has mosaic tiles had an impressive amount of tiles missing). Also, there should be small tables by the lounges in the pool to put stuff or even food or drinks and there is none. The room which is huge had a small tv proportionally to the wall. The stuff is friendly, but there is a lack of training and corporate treatment. They all seem to be doing things differently without a corporate homogeneous, uniform way of acting with guests. The kayak experience is lame, as they only let you paddle for about 150m, because the rest of the lagoon is restricted. There’s a general sense of poor service, I.e. the bathroom near the pool had no soap. And they charge you in USD, and convert it to pesos at their own rate, which ends up being more expensive than anyone can plan. It should be the other way around. Again, very dissatisfied.

El servicio fue decepcionante

El servicio dejó mucho que desear, sobretodo en el restaurante (incluido el room service) y en el bar de la pileta. El personal no estaba entrenado, siempre todos los pedidos los traían mal y ni un licuado sabían hacer. Me pareció deplorable el servicio y me fui muy decepcionada. Siendo un hotel de lujo, uno espera otro tipo de atención

Nice hotel, but service and conditions are not in line of a luxury hotel. Breakfast was very poor, room was big and with a great view but too much light in the morning and a little of maintenance was needed.

Overall good stay, somebody should tell the guards on the gate that they’re not guarding Argentina’s nuclear arsenal though. Very serious, Restaurant menu is a bit limited better to go to Italpast. Spa and golf facilities were good as is the “sala de juegos” and kids room good place to go with family,Nice spacious room.

Great place for a romantic weekend. We came to dinner and stay over. It was perfect

Everything is awesome! I strongly recommend it!!!!!!

Very nice place and kind staff. Cleaning could be better!

Customer service and flexibility was lacking. Very disappointing.

Luxury hotel surrounded by nature

Great facilities, restaurant and bar. Spa very good as well.

The hotel was very crowded with kids, but the surroundings were beautiful. Room service menu could be improved.

Awesome Hotel.

Awesome stay. Great Hotel.

Nice Stay

Awesome hotel, nice room, good service.

Love it!

Best hotel in Buenos Aires, exceelnt confort and services

Service needs improvement

We reserved a suite for three people, myself and my two daughters. When we arrived to the suite there was one king size bed only. No bed was added since we arrived after midnight. At 8:00 in the morning one of my daughters called the front desk to ask if she could take a kayak on the river. She was told yes. After she return from kayaking, the lifeguard as well as two other employees confronted her with a very negative attitude claiming that kayaking and canoing started only at 10:30AM. The fact is that nobody even apologized for their own miscommunication, but blamed the guest for their own wrongdoing. Poor customer service!!!

Cobro indebido

Pésima experiencia en la reserva, el chek in y sobre todo el check out Le regale la estadía a un cliente y le cobraron de nuevo la habitación que ya estaba pagada

La habitación muy grande con buen baño, cama enorme y cómoda. Pileta exterior necesita mayor limpieza y cuidado. El hotel hermoso pero le falta mantenimiento. Los sillones son viejos y se hunden al sentarse.La cena buena pero muy lento el servicio. La atención de Jesús en mesa de entrada excelente.

La experiencia muy mala Desde la recepción y lo peor de todo el check out donde me negaron un comprobante de cancelación de la garantía que aún no sé si me han realizado El hotel muy mal mantenido y sucias las habitaciones y todos los espacios

Muy tranquilo y ambiente agradable!!!

Es una propiedad única, en medio de la naturaleza, con una vista alucinante desde las áreas comunes. Algo imposible de encontrar en un hotel de está categoría cerca de Buenos Aires.

argentinisches Ressort

Ein eindrückliches Erlebnis in einem argentinischen Ressort in dem viel Geschichte steckt. Argentinien und den Menschen hier geht es leider wirtschaftlich nicht mehr gut.

Todo espectacular! Hermosa estadía

Todo bien

Realmente impecable todo, la atención, las instalaciones. Hiper tranquilo, y súper recomendable para ir en pareja, cómo en familia.

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La habitación no era la q decia en la pagina

Falta de conservacion o renovacion en ciertos sectores

Me encantó la calidad de todo. La amabilidad del personal, instalaciones, TODO ESPECTACULAR. Agregaría que pongan iluminada la parte de la pileta a la noche para que se pueda bajar de noche a tomar algo. La limpieza de la habitación que sea temprano, y no a la tardecita

Esperábamos más de una propiedad Sofitel: bastante deficiente en la oferta gastronómica: había sólo un restaurant disponible y la calidad de la comida y de los tragos muy mala y cara. Lo mismo para la comida del Room Service. La alternativa es ir a un restaurant italiano cerca de la propiedad que tampoco es bueno. Lo único bueno en lo gastronómico era la calidad de los panificados. Por todos lados hay detalles de mantenimiento y limpieza algo deficientes en la propiedad. Es bastante malo e inestable el Wifi. En lo positivo: muy cómoda la habitación, la cama, el baño. Nos tocó un lindísimo balcón con vista al lago. Lamentablemente todos los canales de la TV estaban traducidos al español y no estaba programado para elegir idioma original y el staff no nos pudo ayudar con esto. El staff en general fue muy agradable, muy atento y servicial. Nos hicieron unos masajes excelentes en el spa y muy linda la experiencia del remo en piragua por el lago.

Me gusto absolutamente todo

El entorno es excepcional. Las piscinas son muy buenas. El personal es amabilísimo.

10 puntos! Hermoso y pacifico lugar para descansar unos días. Faltaría que funcione el restaurant para que todo sea perfecto. Staff atento y amable.

Excelente

Muy buena atención del personal , muy buen desayuno Calidad internacional

Muy caro para lo que ofrece en comodidad .

Estuvo bien,pero el cubre colchón en horrible estado,lleno de manchas de vaya a saber que…en realidad si se de que.pero se lavan,se pueden cambiar.cortina de ventana del baño rota,y la habitación que era de las q estaba mas sobre la ruta,se sentía los camiones y vehículos horriblemente!

Lo único que había únicamente opción de buffet libre y Eda carísimo! El take away salía lo mismo que el restaurant pero con opciones más de estación de servicio. El resto impecable, volvería!!!!

Lento el check in y check out, no habia suficientes reposeras alrededor de la pileta, me cobraron de mas la cama adicional, me lo reintegraron luego del reclamo. Buena la gastronomia

Excelente ‼️

Sigue siendo uno de los hoteles mas lindos de Buenos Aires. Lo mejor es la libertad y la variedad de opciones dentro. Nada malo.

Brillante ‼️💫🙌🌈👏

Servicio

Faltó servicio de todo tipo dada la categoría y costo del hotel. El servicio de limpieza golpeo la puerta de nuestra habitación 9am para ver si la podían limpiar, nunca nos pasó esto... que nos despertaran para limpiar. El balcón de la habitación estaba muy sucio, los sillones rotos y falto de decoración.

Lugar q ya conocía hace tiempo es muy bueno

No funciono el aire acondicionado en el cuarto. El servicio de comida en la piscina cerró cerca de las 18.

Muy buena la limpieza 🆗

Los cuartos son muy comodos amplios y de excelente diseño. La comida y el servicio de restaurant es mas bien malo. Hay una trampa al final de la estadia que consiste en agregar el IVA adicional cuando en la reserva dice explicitamente que los impuestos estan incluidos en el precio pactado.

El hotel tiene instalaciones cerradas. Es demasiado caro los servicios que prestan . El restaurante es carísimo , con poca variedad de platos . No volvería

Precio-calidad irracional

En general, todo estuvo bien, salvo por la parte en que nadie me informó que durante la semana no había desayuno Buffet y la pobre oferta gastronómica. En cuanto a precio-calidad es demasiado caro.

Más caro

Fue excelente la estadía, me cobraron más de lo que fue la reserva

El lugar es increíble lo único que estaba tapada la bacha del baño y perdía agua le falta mantenimiento en las habitaciones

Hermoso lugar, el servicio podría mejorar

El lugar es precioso y las instalaciones son muy buenas. Recién habían reabierto luego del cierre por la cuarentena y se notaba en el servicio: lentitud y olvido en los pedidos, interrupciones en la habitación (aún con cartel de no molestar) para entregar presentes, etc

Decepcionante y aviso engañoso

Fui huésped del Sofitel junto con mi marido (cuarto 116). Ingresamos el Viernes 9 de Abril de este año por la tarde. Tuve una muy mala experiencia que no condice con el nivel del Hotel. Me quedé muy indignada ya que el precio que sale es alto y el servicio fue muy bajo. (Arañas en el baño, el personal no informado de los horarios del spa/actividad), personal de limpieza que me despertó muy temprano por hablar fuerte largo rato en el pasillo, entre otras cosas. LO MAS PREOCUPANTE DE TODO ES LA PAGINA DE UDS CON LA QUE HICE LA RESERVA DE ESTE HOTEL. ES MUY ENGAÑOSA. NO ES NADA CLARA. TE DA UN PRECIO (CON TODOS LOS CARGOS E IMPUESTOS INCLUIDOS) Y LE PRECIO FINAL FUE TOTALMENTE OTRO. ESTOY INDIGNADA Y QUIERO QUE ME LLAMEN

Muy agradable la estadía pero no pudimos disfrutar el spa ya que no había turnos disponibles, una lastima que no tengan en cuenta las reservas que tienen y al estar el circuito hídrico cerrado x protocolos. deberían prestar mejor servicio de spa.

todo excelente

excelente todo, la comodidad y limpieza de la habitacion asi como tambien los espacios comunes y el servicio. Respecto al restaurant creo que hace falta hacer una carta un poco mas variada

Excelente.

Ideal para ir en pareja a descansar un fin de semana largo. Las habitaciones grandes y cómodas al igual que los baños. Sábanas que invitan a no levantarse.

Mal muy mal la administración. El resto bien.

No me emitieron Factura A que necesitaba para el reintegro de los gastos por la empresa. Argumentaron que sólo podrían emitirme factura sobre el Iva del total del hospedaje descepcionante que un hotel 5 estrellas den vueltas y nieguen una factura por los servicios. Me quisieron cobrar servicios que no habíamos consumido, que de no prestar atención pasaban.

Hermoso . Hay mucho por mejorar y es caro

La limpieza es muy buena. La infraestructura del hotel es preciosa, impresionante. La comunicación falla. Las tarjetas para ingresar a la habitación no funcionaban, las magnetizaron y tampoco. El frigobar no enfriaba nada. A las 19hs lo informé. A las 21:30 lo cambiaron y me trajeron hielo. No funcionó jamás el nuevo tampoco. No había cerveza para cenar ni tirada ni en lata. Tampoco mate listo. Es hermosísimo, pero falta mucho para equiparar precio-servicio

Lugar soñado pero con falta de mantenimiento y mal servicio, más aún consideran el precio y publico al que apuntan.

El lugar donde se ubica el hotel es hermoso. Muy recomendable.

Peut mieux faire car beau potentiel

De retour après 8 ans, j'ai retrouvé avec plaisir l'immense piscine et les chambres spacieuses. La salle de sport très bien équipée. Mais j'avais fait une réservation pour 2 chambres 3 semaines avant et on nous a attribué 2 chambres aux extrémités opposées ! J'ai protesté pour obtenir une chambre au même étage. Le wifi ne marchait pas dans nos chambres. Le service au bord de la piscine est inexistant ; 4 personnes qui discutent, des verres sales et des restes de plats qui traînent pendant des heures, des petits enfants dans la grande piscine alors que ce n'est pas autorisé et qu'il y a 1 grand petit bassin prévu pour eux. L'état des vestiaires du spa est indigne: pas propre, serrures des toilettes cassées. Dommage aussi que 2 lignes sur 3 du bowling soient défectueuses. Et ce qui frappe est que les problèmes signalés sur les sites depuis plus de 3 ans restent inchangés. Les réponses standard de la direction sont de pure forme...

El hotel es muy lindo, el entorno, las habitaciones. El resultante Le Lac excelente cena. Solo me pareció un descuido que las habitaciones no tengan espejo para cuerpo completo, y que al tener dos alas el edificio no ubiquen a las familias con niños pequeños en un ala y a los adultos solos del otro. Domingo 7am niños llorando y gritando por los pasillos... 😬😬

Experiencia mejorable...

El hotel es excelente, le hacen falta mejoras de mantenimiento en las áreas comunes. Particularmente en nuestra habitación NO enfriaba el aire acondicionado, llamamos a la recepción para avisar y nos quisieron mandar mantenimiento a las 10 de la noche, -No era la solución...

Tanto el hotel como su entorno, están bien conservados y merecen la pena. Lo malo es la oferta gastronómica; el desayuno lo peor, seguido de la carta del restaurante la Butaca. El restaurante Le Lac, tiene una oferta realmente limitada, acompañada de unos precios muy por encima de la calidad ofrecida.

Hotel muy agradable para pasar unos ds de descanso . Muy buena comida en sus 3 restaurantes y un completo desayuno buffet . Posibilidad de realizar vs actividades ( caminatas , bicis , kayac etc )

Todo muy bien

Todo excelente la gente muy cordial y la atención de primera. Resuelven rápido los inconvenientes que se pueden presentar

La amabilidad del personal es excepcional, la limpieza de todo el lugar tambien. Tanto el menu del restaurant como el desayuno estuvieron muy buenos.

Muy bueno todo, una atención súper amable de parte de todo el personal

Esperaba mas

El hotel esta correcto pero me parece que debería estar mas cuidado teniendo en cuenta el valor de la tarifa. La atención del personal es muy buena y la habitación también. Almorcé un club sandwich en el restaurant principal y no era acorde al nivel del hotel. Se le notan los años y no esta super bien mantenido

Buenas tardes, deberían cambiar los pillow

Muy mal mantenido. Pileta cerrada. El personal de la recepción no se entendía sobre el IVA. Al final de la estadía me dicen que tenía que pagar lo que un día antes le decían que no. Además, un hotel que se pretende de lujo no cobra la botella de agua de la habitación. Es feo.

Es muy lindo, el spa y piscinas son perfectas. Temperatura ideal. Buen servicio. Mejoraría el asesoramiento sobre lugares donde caminar en el interior de la reserva

Restaurant regular Hotel excelente

La estadía del hotel excelente, el desayuno perfectamente bien también. Lo que no fue del todo satisfactorio es el servicio de restaurant, en la zona no hay dónde ir a cenar por ejemplo y el restaurant no está acorde a un hotel de dicha categoría.

Nos gusto todo del establecimiento Muy bueno El comedor de noche es muy oscuro y triste Pedimos una Velia para que sea más romantico

Todo perfecto menos la comida.

Muy bueno todo,lastima por la comida que segun nosotros no está al nivel de la estructura.

La estadia en general fue Excelente , fuimos por el canje de noches gratis de hoteles.com , pues sino imposible pagar las tarifas que tiene el hotel que me parece un poco elevadas comparadas con otros internacionales como el waldorf Astoria de NY. Pague 1/3 del valor por reservarlo casi mas de 6 meses antes , sino imposible , debo decir que el hotel da la impresion de que no tiene mucho mantenimiento por su categoria , el dolar a $40 nivelo mucho los precios a nivel mundial , lo recomiendo y le doy 4 estrellas

AAA The best experience..!! We Love this hotel Hope to return black soon

Excelente hotel!!

Hermosisimo hotel para disfrutar al máximo sin tener que entrar a Capital. Muy cerca de Teimaken para hacer el día de tu check out.

Servicios lamentables

Deja mucho que desear los servicios de este hotel. 2 horas, reloj, no estamos exagerando, para esperar una ensalada y unas papas. Las demás personas también estaban en la misma situación y no tuvieron la cortesía de hacer nada al respecto. Los pedidos a la habitación demoraban groseramente. No pueden fallar en este tipo de cosas si quieren ser un hotel de categoría. Por último, estuvimos en una suite y contábamos con una cafetera y una pava. La ridiculez de esto es que nos cobraban las cápsulas de café y saquitos de té. Pagamos 13.000 pesos la noche. Pagamos una suite ejecutiva. No me pasó en ningún hotel del mundo. Lo mejor los chicos del valet parking.

Lindo hotel que supo tener mejores momentos. El estado general requiere mantenimiento y atención urgente, especialmente las habitaciones. La comida despareja, algunas cosas muy buenas como el buffet del fin de semana a la noche, desayuno bueno, y menu de mediodía medio pelo con pastas que no son caseras y risotto con poco sabor

Habia estado en este hotel en el 2012 y esta igual, para manterner una categoria tendria que renovar muebles de habitaciones y del hotel en general.

No lo recomiendo para familias con niños

Habitación enorme súper cómoda. Buen desayuno pero muy malo el restorán. Piscina exterior cerrada, la interior para niños hasta las 18 hrs. No tiene bicis para menores de 14 años. Paseo en bici y caminata sólo acompañados de personal. No tiene cancha de fútbol y las de tenis cerradas por reforma. El bowling se tranca y no hay personal en el área para asistirte. Muchas restricciones para el uso de servicios para niños. Muy malo el servicio del personal

No se corresponde el precio al servicio recibido

Me hospede un domingo y habia servicios que no estaban habilitados y el desayuno del día lunes , era muy distinto al prometido, los jugos no son naturales , y el bufet constaba de una panera y dulces .

Normal

El nivel del servicio del personal no es acorde al precio del lugar ni para un hospedaje de 5 estrellas. Muy amables todos pero no muy coordinados.

Amazing hotel and facilities. everything is distinguished and warm. delightful oversight of La Reserva lake and houses from the suite balcony. The staff is always there to.help, guide.and make your stay "the best one". Breakfast is probably one of top.5 in town. Overall it was a fantastic.experience

Mal mantenido

U$S 300 la noche y te cobran estacionar tu auto! Tampoco te dicen si hay otra opción. Detalles de mal mantenimiento de la hab “de lujo”

Excelente hotel y servicio muy correcto.

Un hotel hermoso, un ascenso de categoría que mejoró aún más nuestra estadia. Habitaciones muy espaciosas.

Muy lindo hotel

Hermoso .el personal con una excelente atención No es barato pero muy lindo

Muy acogedora estadía. Todo está impecable.

Fue una buena opción para un fin de semana largo de lluvia. Multiples actividades para hacer. Los espacios son agradables y decorados con buen gusto y calidad, al igual que la comida del buffet

Muy buena estadía , la comida no me resultó mucho .

Si , muy lindo , buena vista

Excelente desayuno , atención, amplio para recorrer, muy educado el personal . Lo q no me pareció bien, c el precio q tiene , que me cobren parking .

Talvez o hotel mais completo e luxuoso que fiquei

Hotel super luxuoso, aptos enormes e extremamente bem equipados, restarante excelente com preços acessíveis.As piscinas são ótimas. Canchas de tènis, golfe e muitas outras atrações. É um verdadeiro hotel 5 estrelas.

decepcion

No funcionaba agua fria. Tampoco el aire acondicionado.