Plaza Sao Rafael Hotel

8.4

Excellent

696 Guest reviews

8.4

Excellent

696 Verified Reviews

Read all reviews

Cleanliness8.8/10

Service8.6/10

Comfort8.4/10

Condition8.2/10

location8.2/10

Neighborhood7.6/10

Value6.0/10

Amenities8.2/10

Comfortable, good facilities and good service.

Well located. Great service.

Good hotel but craving for a refurbishment .

Hotel locked up in the 80’s

Terrible service at the restaurant. Rude staff and poor food . It used to be a 5 star this hotel.. those days are over.

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Excelente hotel

Nice stay

Friendly staff at reception made us feel welcome. Rooms are ok in need of updating. Nice breakfast.

Good hotel

There were no bell boy to take my luggage upstairs to the my bedroom. I had two large Samsonite bags plus hand luggage, and I had to do it myself with an airport trolley. It seems that all bell boys have been fired during the pandemia lockdown and new ones have not hired yet. It caused me a lot of trouble.

Great staff, location, clean gym, pool competitive prices

Better than anticipated. Clean comfortable and good bar and restaurant

Hi the hotel is getting old need a restauration asap. The people on the parking was a mess when a lot of people were leving at the same time. Wasn't prepare for the lot of occupancy during COPA AMERICA and they should be as this is a know event.

Beds extremely hard, not enough towel, ac doesn’t work very well, old carpet.

Great location, in the old city center. Friendly staff.

Good hotel

Very good breakfast

Clean and tidy. Good position for restaurants and only 20 minutes from airport

Let me start with the good. Check in was fast. The lobby of the hotel is really pretty and builds expectations for the room which it could not live up to. The room was large but the carpet in the room had seen better days as well as the beat up 1970’s furniture. The bedding was nice and the sheets and pillows were very clean. The bathroom is not visually appealing and the corner shower sprays water all over the floor. The toilet has a very strong flush that threw water on the floor. Also you hear the constant sound of other toilets above and next to your room flushing. The 2 worst things were the overnight staff and the nonexistent WiFi. If you need to be connected to the internet for business or entertainment (and who doesn’t) avoid this place at all costs! When it worked it’s best I could read 2 emails between the WiFi dropping out. At its worst there was no signal at all for many long stretches. I called to complain but nothing changed. The 2nd big problem I had was with night staff trying to order room service. There are no restaurants in walking distance at night so I thought I would order room service. The hotel had no one in room service or the front desk who spoke English. The menu (which I had to go to the front desk to get) was in Portuguese and English so you would think they could take an order in English. Wrong! 5 phone calls 3 visits to my room from 3 different people who could not take an order in English and 2 Hours later went to bed hungry.

Great stay

Nice hotel. I don't recommend to walk around the hotel in the evening.

the hotel is really so-so! breakfast in the hotel is really not so good,no choice!

Bad place to Be in Porto Alegre

This is the lowest point, on my trip to Brazil, this hotel accommodation, just RUIN, my vacations, we enter the hotel, after a near 5 hours overnight trip from Lima, and arrive the hotel near 8am in the morning, very very tired, just to let know by the staff that we can only enter the room at 2pm, then i realize that the staff try to charge me half day hotel rate, on my side, couples hire rooms and they provide the room just immediate , i have to take my car drive to a coffee shop, and wait for another 2 or 3 hours, to come back the hotel, with my small 5 years old girl extremely tired. THANK YOU. if this is Hospitality, you should show your staff how to do their work. on the che have an early flight back to lima, so i have to left the hotel room at 3 am in the morning, the previous night i ask front desk to pay my account, (overseas card, sometimes have troubles )the front desk staff told me its no posible, so i need to do it at 3am, and of course the payment fails, i try to explain the front desk staff that i need to catch my flight , and i just get the best feedback from a front desk guy, he menage me to call the POLICE, in front of my family, THANK YOU AGAIN!!!, i have an extra cash to pay, just to get rip off with the exchange rate. no wonder, was the same rude guy at the checking.

Over rated

Stayed for 1 night for business. Arrived at 11PM was sent to the wrong floor. There are two parts to the hotel: a 4 star and and 3 star. I got the 3 star wing. The room was clean but the bathroom installations must date to the early 1990s or 1980s. The shower head was broken. The mini bar made a terrible noise all night.

Nice hotel

Very friendly and professional stuff. Good service. Big room.

Great location in the center

Wonderful breakfast buffet! Wish they served until 10:30. Get there early, hot foods like bacon go fast.

good hotel

excellent hotel but not so good surroundings, old and little mess

In the middle of city Center. Hotel needs facelift

Hotel was a bit dated. Gym was great and so was pool. Rooms need some work. Carpets are worn out.

Hotel Sao Rafael, very good experience.

EXcellent hotel

World Cup

Of the several overpriced hotel I used during the World Cup, this was the nicest. Comfortable room with good breakfast.

Central location, good facilities

Central location. Clean facilities. Pretty much up to date. Nice historical touches. Good amenities. You'll need to take a short taxi ride to most nicer restaurants for dinner on the north side.

Too many problems and very poor service

The staff were not courteous or helpful, even though a significant number of problems generated on their end. For example, they had no record of my reservation, even though I had a receipt showing I had already paid in full. They acted like they couldn't help me, and I thought I would have to sleep in the lobby since it was a holiday when I checked in and there was nothing else open in the area. I had to get my travel agent involved (costly phone bill), and the issue was not resolved until close to my departure, 5 days later. Horrible and scarry since I was an international traveler who did not speak the language.

Downtown hotel, nice, excellent breakfast!

Extremely crowded at check-in; reserved room type not available. Gave me a suite--very nice. The service was not up to the level expected. The bathroom was not as clean as it should have been.

very thin walls

Hard to fall asleep as very thin walls- can hear people talking in adjacent rooms. Location is in a questionalbe part of downtown- near the bus station. Food was good and breakfast was included. Internet also included in price, quality of internet service was above average.

Awesome breakfast! The hotel was very clean and the staff was pleasant and helpful.

Good hotel city centre- enjoyed the gym

Nice hotel in the city centre. Enjoyed the gym /pool and free Internet No complaints

Mario's Brazilian Experience

it was a nice experience and close to to the markets and shopping district.

Well-run hotel that could use an upgrade

This hotel has some nice features, including friendly staff, good service, a fairly large gym on the top floor with a view, a lap pool, and a well-stocked breakfast buffet. But the rooms are a bit spare and could benefit from remodeling. The location is in an uninteresting part of the old downtown.

Poor staff service & hard as a rock beds

Does not recognize some reservations, even when already paid in full. Discrimanatory service.

A Diamond in the rough

I loved this hotel. The best thing about it was the amazing breakfast. I have never had such a wide variety of choices. I try to avoid wheat, sugar and dairy and this was easy with the massive amount of fresh fruit, fresh fruit juices, and lots of healthy options such as quinoa, amarinth and flax to make up my own muesli, with nuts and dried fruits. There were lots of breads, cakes and pastries and there were hot options too. Great coffee with hot milk and teas. Staff were great though English is not widely spoken. They really appreciate if you try to learn a few Portuguese words (as do all Brazilians) and they have great humour and warmth. The bed was fantastically comfortable and there was a great shower. The pool is lovely and the hot tub/jacuzzi is great outside. The gym is a good size with amazing views as all these are on the top floor of the hotel: floor 17. There is a feeling of luxury here though the rooms are not luxurious as such. They are clean and comfortable. Great drinks, Great soups. Do not expect reliable information about where to go and how to get there. This seems standard in Brazil though. Check everything a second or third time. The neighbourhood is not safe after dark, and there are very few shops or bars or restaurants nearby. But taxis are cheap. I hardly left the hotel as I was at a Congress and my days were long. I felt relaxed and at home there. You can get a great massage very cheaply in the onsite beauty parlour. I loved it.

Porto Alegre

Very good breakfast, good accommodations. "Focus on your experience. Be honest, informative, unique and detailed. Stick to content relevant to Expedia guests." It's a very good hotel. I recommend.

A nice hotel is a somewhat dodgy part of town. That said, absolutely no qualms about staying there again.

A melhor piscina de natação de POA, num bom hotel

Já fiquei outras vezes no Plaza. A localização é boa, e o serviço é excelente. O hotel precisa de mais manutenção e de uma renovação. O estacionamento, terceirizado, é caro A piscina é, para mim, o principal atrativo

Boa acomodação

É um hotel muito tradicional na capital gaúcha. É bem conservado e limpo, entretanto os quartos apresentam mobiliário antigo. A cama era confortável e as instalações eram bem limpas. O café da manhã era bom com opções zero glútem e lactose. Os funcionários são atenciosos e o hotel é bem localizado. Muitas famílias estavam hospedadas no fds em q estive.

Bom hotel

Bom hotel, precisando de alguma manutenção, cama e banho bons

Acredito que já teve tempos mais gloriosos...

Destaque mesmo, somente para a cordialidade dos funcionários e para a limpeza e silêncio dos quartos. Café da manhã bem simples, igual ao de hoteis de metade do preço. Um dos motivos pelo qual nos hospedamos ali foi a piscina na cobertura. Nossa estadia era de quinta à domingo. Na quinta perguntamos da piscina, falaram que estava em "manutenção" (troca da água, estaria enchendo) e voltaria a funcionar sexta de manhã. Sexta de manhã perguntamos novamente e falaram que funcionaria sexta final do dia. Durante o dia, vimos no elevador que só funcionaria no sábado. Sábado enfim fomos na piscina, a decepção. Agua fria (não era pra ser aquecida?) e piscina suja, cheia de cabelos, fio dental de passar nos dentes, etc, aparentando não ter havido troca nenhuma da água e sim que a administração do hotel não queria gastar aquecendo a piscina pois o hotel estava meio vazio. Por fim, não valeu o custo benefício pois entre hotel e estacionamento custou 400 reais por dia, sendo que por menos de 200 já me hospedei em hoteis com conforto equivalente em Porto Alegre.

Excelente! Voltarei com certeza

Academia piscina jacuzzi, café da manhã e atendimento de todos muito cordiais e eram excelentes! Tive dificuldades com o Wi-Fi no quarto mas depois fui informada que tinha um andar inteiro pra trabalho remoto com ótima conexão com a internet e resolveu!

Caro para o que oferece

Quarto bem antigo, wifi nao funcionou, no banho a agua demorou a esquentar e no meio do banho ficou gelado e tive que esperar esquentar novamente. Cafe da manha bem simples. Eu esperava mais desse hotel.

Bom Hotel

Hotel antigo, passou pela enchente e merece a visita. Café da manhã excelente, roupas de cama muito boas, atendimento excelente, estacionamento excelente. Preço justo pela entrega .

O Hotel oferece condições razoáveis. O quarto estava com o ar condicionado quebrado. A imagem dos canais de TV é péssima. A retirada do veículo do estacionamento, que possuía apenas um funcionário, demorou bastante.

Ok

O hotel está antigo

Os funcionários são muito bacanas, a roupa de cama é boa, mas o hotel está precisando claramente ser reformado. As instalações estão muito antigas. Para passar uma ou duas noites ok.

Tradição

Muito boa estadia. Café da manhã excelente. Infraestrutura de Hotel tradicional.

Muito bom hotel

Fui palestrar em um congresso do próprio hotel, no geral achei bom, só faltou um chuveirinho dentro do banheiro e hotel em si precisa de uma reforma nos banheiros porque é velho, mas super agradável

Hotel tradicional de Porto Alegre que já conheceu seus tempos de glória, porém está em processo de decadência, embora continue sendo uma ótima opção de acomodação. O preço poderia ser menor devido às condições gerias do prédio. A ala mais antiga tem um cheiro de mofo e de coisa velha. O atendimento da recepção é excelente. O estacionamento é caríssimo e muito demorado para buscarem o carro, dando a impressão que os carros ficam na cidade ao lado. cama boa e café da manhã bom. Localização prática, mas o centro de Porto Alegre é decadente e mal frequentado e depois das enchentes passou de deprimente para um caos completo.

O Plaza é sempre um lugar maravilhoso de se hospedar, pensando em voltar para o Ano Novo.

Alles ok

Estada incrível.

Maravilhoso. Apenas internet fraca.

Infelizmente muito barulho e o quarto com aspecto de velho e sujo.

Razoável

Hotel muito velho, com mofo nas paredes do restaurante

Muito bom, serviço de atendimento

Estada agradável

Promete mais do que entrega

O atendimento deixa a desejar de modo geral. No café da manhã pedimos uma água quente e pq o restaurante estava fechado, cobraram. No outro dia pedimos água gelada com o restaurante aberto e informaram que só estava disponível a do buffet, depois descobrimos que tinha água disponível na academia, o que em nenhum momento foi informado. O café foi pago a parte, fora da estadia. Mesmo sem solicitar, batiam no quarto para limpar e se vc não atendesse, entravam, mesmo sem o cartão da limpeza estar na porta. Na recepção cobraram algo que já tínhamos pago, onde seja, o atendimento no geral não foi legal, por vezes até de má vontade. O café da manhã era bem comum, nada espetacular. A internet para quem precisa trabalhar online é bem ruim, e quando o tempo está para chuva, não funciona. Sabonete para banho só tinha um pequeno para 2 pessoas. A melhor coisa foi a cama king e a piscina.

Foi utilizada durante a grande enchente em Porto Alegre, por isso essa avaliação fica prejudicada, mas os funcionários foram extremamente atenciosos, buscando superar todos os obstáculos. Única sugestão ao Hotel é que reservem quartos para quem não tem pets, pois como os recebem, se percebe cheiro desagradável de urina nos quartos.

maravilhoso!!

A reserva foi rápida, o hotel é maravilhoso, atendimento ótimo e conforto. O quarto estava limpo, o café da manhã ótimo, piscina e academia muito boas. Super recomendo!

Achei o hotel mto aconchegante e serviu bem pra minha necessidade. Valor acessivel, com piscina e academia.

Banheiros coerentes

O gasto de água em peças do banheiro é muito maior se tivesse instalada ducha higiênica. Fica a dica

O Plaza, que há décadas já foi o melhor hotel de Porto Alegre, consegue bravamente manter uma boa qualidade de serviços, no que pese o centro da cidade ter-se transformado em um lugar pouco limpo e caótico.

Local confortavel e silencioso

Piscina fria

Atendimento ótimo. Só a temperatura da piscina e da jacuzzi deixa a desejar.

5 estrelas

Maravilhoso! De longe o meu preferido. Plaza São Rafael nunca é um erro. Posiciona com água mineral e hidro disponível. Quarto super confortável!

Estadia traquila.

Achei caro levando em conta a localização e o estacionamento ser pago. O café da manhã estava gostoso mas não era nível hotel 4 estrelas.

Velho e caro

Hotel muito velho, você já sente cheiro de mofo na entrada. Quarto antigo, banheiro com azulejo amarelo antigo, com mosquinhas dentro do chuveiro. Péssimo! Não vale pelo que paguei.

Cafeteria anexa ao hotel, com baixa qualidade de atendimento e lanches. Restaurante do hotel entregou um prato extremamente salgado. As 9h da manhã reforma no andar superior impossibilitando permanecer no quarto.

Incrível

Incrível!!!!! Melhor lugar que já fiquei hospedado

Muito bom hotel, limpeza, café da manhã muito agradável e com bastante variedade

Satisfeito

Viajamos a trabalho e como era no sábado levei meu filho de 4 anos conosco, a TV no quarto não funcionou, não sintonizava nem os canais abertos, para que ele pudesse se entreter. Isso foi muito chato, pq nossa viagem que deveria ser a trabalho, não rendeu muito, se tivesse funcionando um discovery kids o resultado teria sido melhor. Escolher o Plaza São Rafael, justamente por imaginar que, para o padrão do Hotel não teríamos esse tipo de problema.

Hotel antigo.

Hotel bem antigo... Ainda com carpete nos quartos. Equipe muito atenciosa mas a limpeza e conservação geral dos quartos deixa a desejar.

Plenamente satisfeito!

Ótima experiência, atendeu plenamente a expectativa!

VERGONHA SEM Ar condicionado em pleno 2023

Não sou de reclamar muito menos avaliar mal, tento sempre ver da melhor maneira e tentar entender alguma coisa que possa ter ficado mal apresentado porém o que aconteceu esse final de semana foi algo que nunca vi antes. Eu e minha esposa fizemos uma viagem para lazer, aproveitar o final de semana e o dia na capital do estado. Escolhemos o hotel pelas fotos, pensando no bem estar e localização do mesmo. Chegando no quarto na primeira noite ligamos o ar condicionado e vimos que não era split e sim central, isso mesmo, ar condicionado central em pleno 2023. Mas isso não é o problema, o maior seria que você não tem controle do mesmo, não consegue diminuir a temperatura, ou seja ele está sempre em 24 de dia, e de noite que esfria lá fora ele fica em calefação. Eu e minha esposa acordamos suando as 05 da manhã, liguei para recepção e expliquei e me disseram que estava em calefação por lá fora estar mais “frio” que lá dentro. Mas gente quem escolhe a temperatura que quer dormir é o hóspede não o hotel. Quarto que pega sol o dia inteiro, a noite esquenta e não consegue se controlar o próprio ar condicionado.Expliquei pro recepcionista e ele me disse naquela manhã cedo que seria central. No dia do check in expliquei novamente e disse que não voltaria, foi aí que me avisou que outro lado tinha ar split e que poderíamos ter aberto as janelas um pouco. Não sei se dava risada ou chorava. Porque não nos avisou e trocou de quarto antes?Infelizmente péssima experiência e jamais voltaremos.

Otima

Tudo ótimo, como sempre

EXCELENTE recepção de parte do Hotel. A DECEPÇÃO e isto já aconteceu em vez anterior, foi com o RESTAURANTE TERCEIRIZADO. Pelo que apuramos as insatisfações têm sido CONTUMAZES.

Ótimo para descansar no centro da cidade

Uma ótima estadia! Quarto silencioso e confortável, café da manhã agradável e o pessoal do hotel simpático e muito solícito.

boa estadia

Tive um problema na primeira noite no primeiro quarto que me foi reservado mas após a mudança de quarto a estadia foi ótima! A vista do novo quarto compensou, a arquitetura antiga é bem bonita no meu ponto de vista, mas os colchões deixaram a desejar (achei ok). Indico e voltaria, apesar destes pequenos detalhes. Ah, e a academia é ótima,

Ótimo hotel

Ótimo hotel, quarto e banheiro amplos e confortáveis, única coisa que foi incomoda foi que estava em obras. Logo cedo começou um barulho e atrapalhou nosso sono depois de um longo dia

Boa opção para viagem de negócio

Um hotel bom, considerando ser mais antigo. Mas muito limpo, serviço de boa qualidade, quarto amplo, wi-fi com bom sinal, atendentes cordiais, ótimo café da manhã e instalações agradáveis. Uma bem montada e espaçosa academia. Piscina de raia, hidromassagem e sauna. No geral, muito bom para finalidade (viagem de negócio). Bom visto benefício. A região onde está localizado é um pouco complicada de se chegar nos horários de pico (centro histórico). Bastante comercial.

Ótima.

Quarto muito confortável. Limpo.Silencioso. Seria adequado modernização, mas o tamanho do quarto e iluminação do ambiente são ótimos. Me hospedei no ap. 1401. Café da manhã ótimo. Estadia correspondeu às expectativas.

Ótimo hotel

Hotel perfeito, foi tudo ótimo do atendimento à limpeza e conforto. A televisão apresentou um pequeno problema de travar todos os canais, mas nada de grave

Maravilhoso

Hotel com boa estrutura, café maravilhoso, segurança e bom atendimento.

Um pouco decepcionada

Era muito mais aconchegante, desde a ultima vez que estive no hotel

Hotel tradicional de Porto Alegre. Já foi dos melhores. Precisa de uma reforma nos quartos para se manter como opção de primeira linha.

Atendimento eficiente e atencioso. Quarto espaçoso, cama confortável, banheiro com vazamento. Estacionamento caro e atendimento demorado. Esperei 10 minutos para trazerem o carro, embora tenha avisado com antecedência. Além disso, mesmo não estando chovendo, o carro foi entregue molhado.

Minha estádia foi confortável e fui muito bem atendida pela equipe da recepção. O apartamento é confortável.

Ar condicionado antigo e quebrado. Serviço de quarto atrapalhado, entregando comidas erradas e cobrando por cada aquisição na hora da entrega.

Resolve sem luxo

Razoável. O hotel é antigo, banheiro do quarto merecendo um upgrade. Salas de eventos e reuniões no andar do café da manhã com muito cheiro de mofo, merecendo uma atualização também. Café da manhã adequado, mas salão do café e o salão do almoço - que fica ao lado, merecendo também uma boa reforma.

Pode melhorar

O Wi-Fi é muito fraco. Não conseguimos a chave do apartamento. Foi cobrado valor em dobro, depois cancelado. No café da manhã uma algazarra desagradavel do pessoal que estava fazendo um curso.

retrofit necessário

O hotel já foi uma referencia em Porto Alegre, ainda tem muito da magestade mas precisa de um "retrofit". Quarto com carpete, moveis antigos, box pequeno. Um dos hóspedes é cadeirante e não é possível acessar o chuveiro.

Ótima

Ótimo hotel. Práticos e atenciosos.

Bom Hotel

Excelente hotel atendimento no checkin e checkout feito pelo Antonio impecável, quartos amplos confortáveis ,localização excelente ,café da manhã acho que estava faltando fucionários reposição complicada mas farto e boa variedade . Restaurante pode melhorar atendimento e qualidade e o estacionamento tive problemas confira o que deixa no carro

atendimento recepção um atendente grosseiro, nunca mais vou me hospedar aí. foi meu segundo atendimento, o primeiro foi bem diferente

Hotel luxoso que poeria ser muito melhor

Hotel outrora luxuoso que hoje peca nos detalhes. Atendimento educado e cordial no chek in. Estacionamento demorado, atendimento rude e local mal sinalizado. Fácil de "arranhar" o carro nos cones de concreto que são baixos e mal sinalizados, que não ficam visíveis se você estiver de SUV. E não adianta reclamar, pois a gerente vai te alegar que ninguém nunca bateu lá (mesmo estando o cone todo marcado em todos os lados). Quartos confortáveis, amplos e limpos. Pecam na simplicidade dos quartos (poderiam ser mais luxuosos apensar de ter mobilia fixa Delano) e nos "amenities", que poderiam ser de melhor qualidade, compatíveis com o ar sofisticado e luxuoso dos lounges do hotel. Estes detalhes desvalorizam e muito um hotel previamente tão sofisticado. Café da manhã excelente, com muitas opções e um bom atendimento. Pecam também na comunicação entre os setores, já que tentaram cobrar 2 vezes o café da manhã (tive que mandar o print da fatura do cartão onde constava o pagamento do café).

Sempre que vou a Porto Alegre fico hospedado lá. Sinto-me em casa.

Diminuição qualidade atendimento e café manhã

Razoável pois reservei um apartamento luxo superior e me deram um standart com problemas de vazamento, ar condicionado barulhento e fraco, e não queriam aceitar as reclamações e mudar a acomodação. Tivemos que acionar o SAC para que fosse resolvido. Café da manhã muito fraco, pois já foi melhor.