Mercure Ribeirao Preto

8.0

Excellent

483 Guest reviews

8.0

Excellent

483 Verified Reviews

Read all reviews

Cleanliness8.6/10

Service8.2/10

Comfort8.6/10

Condition8.4/10

Neighborhood9.2/10

Amenities8.6/10

Pessimo

Péssimo. Estacionamento enrolado alem de caro. Quarto com janela que não fecha, banheiro com secador em curto, pouca toalha. Restaurante com comida que nunca chegou. Café da manhã está ok.

O box do banheiro estava vazando água,deixando o banheiro todo molhado quando tomávamos banho. Não tinha nenhum cabide no armário e quando solicitei na recepção,me mandaram descer pra buscar em vez de mandar a camareira levar,já que foi uma falha do hotel. De resto,a localização é boa,o café da manhã também

Carro não pode esperar o hóspede por mais de 5min na área do estacionamento. Aparelhos de academia rígidos. Aline da recepção super atenciosa e prestativa.

Very polite and kind staff! Very good structure!

Péssimo

Quarto sujo, banheiro molhado, ar sem funcionar

Sem surpresas. Sugiro deixar garrafinhas de agua nos quartos em vez de latinhas geladas a R$7/cada.

Pia entupida Chuveiro também entupido Horrível um lugar deixar isso ocorrer

Café da manhã deixou a desejar, atendimento de serviço de quarto e recepção péssimos.

Quarto confortável, banheiro ótimo e um café da manhã bem farto.

Ótimo custo benefício

Ótimo localização com ótima qualidade em hotelaria e colaboradores Quarto de bom tamanho e muito confortável banheiro excelente com um chuveiro ótimo Café da manhã variado e com qualidade excelente

Péssimo atendimento de manobristas

Ao chegar no hotel fomos muito mal recebidos pelos manobristas do estacionamento que sequer permitiram para o veículo para descer as malas para check in, jogando um cone de sinalização na minha frente falando que aquela vaga estava reservada. Quem quer ser respeitado tem q respeitar ….. infelizmente deixarei de usar esse hotel.

Boa estadia

O hotel é muito bom. Ouvimos dois barulhos durante toda a noite: água escorrendo e uma campainha. Isso incomodou.

Ótima Localização

Hotel muito bem localizado, com fácil acesso, quarto amplo e confortável. O estacionamento é pago à parte e pelo excesso de hóspedes acabou enfrentando problemas para receber e liberar alguns veículos. No restante, tudo em ordem. Recomendo.

FALTA DE RESPEITO

ATENDIMENTO PÉSSIMO. DEVERIAM ME DEVOLVER O DINHEIRO DO CAFÉ DA MANHÃ POIS PRATICAMENTE NÃO CONSEGUIMOS TOMAR. FALTA DE PRODUTOS. FALTA DE REPOSIÇÃO. FALTA DE MESAS. FALTA DE RESPEITO.

A limpeza dos armários e abaixo deles é lastimável

Falta manutenção

Pelo valor cobrado a estrutura está bem ruim

Hotel bem localizado, mas deixa a desejar

Pelo preço eu esperava um pouco mais. Os quartos são bons e grandes, mas o hotel deixa a desejar em detalhes, por exemplo, as toalhas estavam manchadas/rasgadas, quando a camareira passou no quarto levou o sabonete que estava em uso e não recolocou, tirando que esqueceram os produtos de limpeza no quarto! O café da manhã é bom, mas não incrível. E o hotel é bem caro para precisar pagar estacionamento a parte!

PÉSSIMO! DECEPCIONANTE!

HORRÍVEL! O pior hotel que já fiquei! Escolhi esse hotel que foi muito mais caro que os demais, esperando ter uma boa estadia... Porém foi decepcionante! TV mal funcionava, piscina estava suja, sei que Ribeirão e quente, mas precisei de cobertor e não havia no quarto, nem sobre lençol havia na cama! Liguei para recepção pedindo e disseram que não podiam levar, que eu precisava ir buscar, CAFÉ DA MANHÃ PÉSSIMO! Compensava tomar café em uma padaria! Pães com aparência de velhos, duro! 2 bolos horríveis, e três dias servindo as mesmas coisas! Nem no pior momento da pandemia vi um café tão fraco e sem opção. Mesas sujas, TODAS as mesas com talheres, pratos, copos sujos. Terminei de tomar "cafe" ai passaram retirar! Em suma, PIOR EXPERIÊNCIA QUE TIVE!

Péssima Estadia e Hotel em Decadência.

Foi uma decepção este Hotel, a começar pelo ar-condicionado com cheiro de mofo, a roupa de cama, travesseiros e toalhas de banho velhas e rasgadas. No frigobar não tinha nem água, tivemos que comprar na recepção. O café da manhã deixou a desejar, desde o atendimento até os cuidados com os alimentos, como temperatura e sabor, nem a máquina de café estava funcionando. Por ultimo a falta de cordialidade e treinamento das funcionárias no check-out, nem o protocolo de despedir falaram, exemplo: _Obrigado por escolher o Mercure; _Voltem novamente; _Até logo e Boa Viagem. Nem um Tchau falaram. Foi uma estadia Péssima!!!

Very nice view and urban picture. I like the city and neighborhood.

Nice stay

Clean Well centered in city Good breakfast External dinner recomendations not good

Be patient

Parking take very long, few employees and guests cannot self-parking. Only 2 small elevators for 17 floors. Also very late in rushing hours in the morning and end of the day.

Muito abaixo do padrão Mercure que conhecia Hotel entre 2 e 3 estrelas

Quarto razoável. Tem chá,mas não tem xícara nem colher. Tem frigo bar,mas só um copo de papelão. Box do banheiro escorregadio,perigoso. Ar condicionado bom. Café da manhã,bom. Estacionamento,bom.

Razoável. Hotel precisa de renovação.

Razoável. Aptos precisam de renovação. Muita coisa estragada. Televisão com poucos canais e com defeito.

Um barulho insuportável de madrugada , barulho de água no cano , acordei a noite toda , fiquei no 6 andar diária muito cara para ter estes problemas

Satisfeito - indico

Hotel muito bom, bem localizado, confortável e um bom café da manhã.

Ótimo

Estadia ótima ! Pena que as 8 da manhã tocou alarme de incêndio falso !!!

Localização adequada

Hotel com excelente localização. Unica sugestão é melhorar um pouco o cafe da manhã. Atendimento dos funcionarios é nota 1.000.

Pessoal mal educado

Ao fazer o checkin, o atendente me deixou esperando por mais de 15 minutos na fila e ainda, ao atender, estava mal humorado

Hotel bom com atendimento ruim

Hotel confortável, bom, mas o atendimento deixa muuuito a desejar. Uma má vontade danada. Check in presencial demorado , não encontram a reserva, o check on line, que é horrível, não adianta fazer, já que chegando no hotel tive que fazer tudo de novo.

Estacionamento tumultuado Quarto bom mas recepção inflexível pra me colocar me Cama de casal Cafe da manha bom mas não otimo. Localizacao excelente

No check in fomos muito mal atendidos pelo funcionário da recepção chamado Luan. Fora esse episódio desagradável foi tudo bem.

3 estrelas no máximo

Aspecto de velho . Quarto mal iluminado. Banheiro mal iluminado, não tem saboneteira na pia nem sabonete líquido. As mesas do café da manhã não possuem toalhas ou jogo americano fazendo com que a sujeira se esparrame pela mesa. Hotel com Aspecto de velho é saturado. Precisa de manutenção .

Atendimento de checkin extremamente lento, falta de funcionário no bar, cheiro estranho do material de limpeza no quarto

Satisfação

Ótima

Nunca foi um bom hotel, muito a melhorar

Hotel caro e não oferece nada além do mínimo. TV não é smart é o quarto, mesmo os melhores são básicos e não oferecem nada pelo calor cobrado.

Estrutura bacana, serviço péssimo!

A estrutura do hotel é condizente com sua categoria. Mas todas as nossas experiências de atendimento no hotel foram péssimas! Mesmo sem muita fila, Checkin muito lento. Ainda que nossa diária já estivesse paga via app. Uma pessoa passou em nossa frente na fila e o atendente permitiu. Péssimo! O jantar pedido no quarto demorou 2 horas pra chegar. Quando chegou, veio tudo errado, pratos que eram de outro apto. Aí recolheram e demorou mais 15 minutos pra chegar. Detalhe: o pedido era somente de 2 caldos de mandioquinha. O café da manhã estava absolutamente desfalcado de alimentos às 9:45. Sem ovo, sem talher, sem pão de queijo, suco quente. Várias pessoas discutindo com a equipe, que se mostrava totalmente perdida. Nota 0.

Muito boa

Muito boa, preço justo pela qualidade da estadia.

Estadia de razoável a sofrível

Razoável, decepcionante em relação ao quarto pois tive que mudar duas vezes, ar condicionado com defeito, recepção de principiantes, café da manhã fraco, falta de informações ao hospede, sem cardápio no quarto, sem informação de numero da recepção, precisei ligar e duas vezes tive que descer porque não atenderam. Nunca mais me hospedo nesse hotel.

Estadia rápida

Apenas uma noite. Tudo na conformidade, sem surpresas.

SENSACIONAL, RECOMENDO

incrivel hotel excelente localização limpeza cafe sensacional serviço quarto excelente recomendo

Excelrnte

Muito boa

We booked 2 rooms. One room had 2 mugs and the other room had just paper cups. We wanted to use electric kettles, but they are not cleaned at both rooms and so dirty. That was disgusting. At one room, we could not use small shower. Receptionists and staffs at parking area are excellent, and we are very satisfied with that. Pool and gym are nice and breakfast was good. Hotel seems new and clean, and design is nice.

Ótimo quarto com tudo que é necessário para uma ótima estadia. Ótimo colchão, ótimo chuveiro. Minha única ressalva é sobre o piso da área do café da manhã, sempre grudando, carece uma limpeza melhor.

Casal com pet

Excelente localização, fácil estacionamento, quarto de excelente. Café da manhã com muitas opções e tudo com ótima qualidade. Nosso pet também foi muito bem recebido.

Voltarei a me hospedar

Hotel bem organizado com um excelente café da manhã

Excelente localização

Hotel possui excelente localização e boa estrutura para quem viaja a negócios

Bem localizado e confortável

Ótima

INDICO PARA FIM DE SEMANA EM RIBEIRAO

Conforto e segurança.

Excelente hospedagem, funcionários bem educados e prestativos. Limpeza em dia, apartamento confortável e um bom café da manhã. Estacionamento perfeito.

Filas no café da manhã

O hotel não estava preparado para oferecer café da manhã para todos os hóspedes. Havia fila o tempo todo, aguardando pratos, talheres ou comida. O hotel é bom, e deve ser melhor quando não tem muitos hospedes

Estadia tranquila.

Toalhas estavam muito desgastadas e manchadas. Manopla do chuveiro solto.

Atendimento perfeito, limpeza tudo ótimo, mas o café da manhã deixou muito a desejar, muito fraco, fiquei uma semana e nada variou, pão seco requentado, pão de queijo a mesmo coisa, uma pena, pois o restante estava ótimo, inclusive localização

O Hotel possue otimas estalaçoes. Limpeza muito boa. Funcionarios muito atenciosos. Ótima localizaçao. Porém, no tocante ao café da manhã, fomos surpreendido com um cardapio muito pobre, simplorio de mais, para o porte e categoria de um MERCURE.

Estdia boa,único inconveniente,a primeira unidade liberada não abriu,rapidamente nos mudaram de apartamento.

Bom custo beneficio no momento da reserva

Excelente atendimento por parte dos recepcionistas. Hotel limpo, arrumado e quarto confortavel. Ducha excelente.

Péssimo!

Sempre me hospedei lá, última vez! Tive diversos problemas!! Não tinha vaga no estacionamento, funcionários do estacionamento péssimos e tratativas com falta de respeito! Checkin horrível! Não fiz a solicitação para quarto pcd, porém no checkin a atendente falou que como eu havia solicitado meu quarto seria de pcd… mesmo depois eu mostrando minha reserva ainda foi relutante com q posição dela. Gerente interviu e pediu desculpa… Quarto sujo, mesa de vidro com sujeira grudada, chuveiro pelando ou derretendo… cama ruim! Fiz pedido no iFood, quando chegou atendente do hotel disse que não tinha ngm com aquele nome no quarto. Resumindo, falta de paciência, atendimento horrível… Não fico mais lá em Ribeirão!

Atendimento sofrível

Cheguei ao hotel as 15.30h e não havia quarto disponível para check in. Espaço para café da manhã muito pequeno, totalmente lotado, não tinha mesa disponível.

Bom hotel. Custo benefício compatível

Precisa de atenção

Pelo valor, achei a estadia razoável. O banheiro não estava limpo quando entramos no quarto, com sabonete de outro hóspede e fio dental no chão do box. O café da manhã deixa muito a desejar. O quarto é confortável e o atendimento agradável.

Decepcionado

Pra começar não tinha chave disponível! Nunca vi isso antes em nenhum outro hotel. Pra usar o elevador precisávamos da chave. Por questão de segurança. E cadê a chave???? Tinhamos que depender de algum funcionário pra nos acompanhar. Café da manhã quando não faltava colher, faltava o garfo ou as xicaras nem falo das mesas que eram insuficientes para a alta ocupação. A luz de um dos aptos não acendia de jeito nenhum. Em uma situação de Covid, que ainda não acabou, não havia copos descartáveis. Enfim, para um hotel de rede que deveria estar preparado para todas as situações, foi uma decepção. Lamentamos a escolha!!

Limpeza deficiente

surpresa negativa com relação à limpeza do quarto e corredores. No quarto tinha até um dejeto no fundo do vaso sanitário mostrando que não foi feita a limpeza do ultimo hospede. Alguma sujeira no chão e os vidros da janela sujos do lado de fora e de dentro do quarto. Em relação a minha ultima estadia, muito descuido com a limpeza.

Estacionamento Perigoso

Com a hospedagem, tudo ok, o problema é o vallet, CUIDADO! Foi roubado um cabo usb/ type b com adaptador type c do meu veículo deixado no estacionamento por volta das 4h30 do dia 12/06. Agora, ao fazer o check-out verificamos que o mesmo não estava dentro do veículo, o atendente que estava dando baixa nos veículos foi extremamente grosseiro, nos dizendo que com o monte de carros fazendo check-out ele não ia parar tudo para correr atrás de um cabo, ocorre que esse cabo é o que navega no GPS. É inadmissível pagar o estacionamento e ser lesado por um funcionário de má índole. Era melhor ter deixado o veículo na rua, pois ao menos o seguro cobre

Perfeito

Muito boa!

A PIOR EXPERIÊNCIA POSSÍVEL

HORRÍVEL… cheguei e não tinha quarto! Eu e todas as pessoas tivemos que esperar muito. No meu caso foram MAIS DE DUAS HORAS!!! E mesmo assim só conseguiram quarto depois de muito stress. Funcionários mal treinados e grosseiros.

Decepcionante

Check in demorado e sem disponibilidade de quartos, tive que esperar uma hora até as chaves. O banho estava com a pia suja e com vários pelos….

Ótimo em alguns pontos e muito ruim em outros

O Hotel, no geral, é muito bom. Ótima estrutura, muito limpo, quarto amplo, moderno e extremamente confortável (cama e roupas de cama excelentes). Banheiro também excelente bem espaçoso, com chuveiro ótimo. Café da manhã farto com muita variedade e tudo delicioso. O que deixou a desejar foi o atendimento da recepcionista no nosso check in, pois não foi tão cordial, cara de mau humorada e não explicou funcionamentos do hotel (como horário das refeições e cartão de acesso, que até no elevador precisava e ficamos um tempão dentro do elevador parados até descobrir a necessidade do cartão). E isso foi muito negativo e pior ainda no 1o contato com o hotel.Também não gostei muito da quantidade de pessoas para adentrar no restaurante para o café da manhã. O hotel, por ser muito grande, com elevado número de hóspedes, o tamanho do restaurante é desproporcional. Forma-se fila de espera para adentrar no restaurante. Eu fiquei 20 minutos aguardando! E tinha fila grande! Quando consegui entrar, afila (grande) continuou até o final do horário do café, às 10h. E para finalizar, quero relatar sobre o estacionamento. Serviço terceirizado, pago (não muito barato) e PÉSSIMO! Uma bagunça! Funcionários perdidos, não são atenciosos com o cliente, ficam se xingando na frente dos hóspedes. Estacionamento pequeno demais. Saí à noite com meu marido e quando voltei ao hotel, ficamos uns 30 min com o carro parado na cancela aguardando o funcionário pegar nosso carro para estacionar. E fila grande atrás!

Tranquila

Dentro da expectativa da categoria do hotel

bom

Bem localizado,limpo,cafe da manha espetacular...mas pagar 17 reais em 2 aguas que consumi no frigobar foi dificil...ou seja...levem sua agua

Hotel com ótima localização e conforto, com certeza voltaremos mais vezes

muito boa

Muito boa

Boa hospedagem.. indico

A hospedagem foi tranquila, cumprindo com os padrões de higiene esperados, um bom café da manhã e equipe cordial. O que achei abusivo é cobrar R$ 9,00 por uma garrifinha de água....

Atendimento deixa a desejar

Hotel lotado, com 2 elevadores pequenos e que não comportam a demanda. Café da manhã com ítens variados e bons, mas também lotado, com pouquíssimo distanciamento entre mesas e pessoas. Outra aglomeração ocorreu na hora do check-in e de retirar o carro - poucos funcionários para atender no balcão e serviço de estacionamento terceirizado que também não dá conta da demanda, formando fila de muitas pessoas para pagar e aguardar o carro chegar.

Bom

Ótima localização. Café da manhã delicioso. Chuveiro mto bom. Limpeza não está boa. Fiz o checkin por volta de meia-noite e meia, fui bem atendida mas me deram um quarto sujo. Reclamei e me colocaram em outro quarto, menos sujo. Corredor dos 2 andares que fui estavam sujos. Roupa de cama e toalhas velhas, com manchas. Caiu muito o padrão Mercure. Uma pena!

Bom hotel

Boa estadia, voltaria tranquilamente neste hotel

Nunca mais !!!!

Desastre …. Hotel sem funcionarios para atender a demanda , funcionarios despreparados , confuso , vc paga o Mercure mais tem os serviços do Íbis . Acabaram com meu final de ano .

Havia gostado pela localização, no entanto, no quarto não havia cobertor disponível, frigobar desabastecido, banheiro com sinais de sujeira de outro hospede, embora havia telefone oenu sem informações para discar para recepção assim como o guia de numeros para discar. Tive que descer pessoalmente 15 andares ainda de pijama até a recepção para solicitar cobertores. Este hotel perdeu padrão de qualidade com o qual informam. Atendentes mal informados. E faltou reposição de alcool em gel nos elevadores durante minha hospedagem.

Não gostei do atendimento,tive que buscar as cobertas pq não tinha ninguém pra levar,não tinha shampoo e nem condicionador,colocaram no dia seguinte,o edredom tinha umas manchas. O quarto é aconchegante,cama confortável

Não cumpre horário .... Café da manhã às 6:30 Porém não estava completa a mesa nem produtos disponíveis

Precisa melhorar o atendimento e zeladoria.

Ótimo hotel, bem localizado para quem está de carro. Ótimos restaurantes nas proximidades. O atendimento de uma forma geral não foi legal, dá pra ver que os funcionários estão sobrecarregados. Este Mercure fica junto com um Ibis e compartilham o mesmo balcão de check in, fica uma fila enorme, sem divisão entre os dois, ou seja, não conseguem manter o padrão de atendimento. Devem ter feito isso durante a pandemia para otimizar pessoal. Internet boa, mesa e cadeira para trabalhar bem espaçosa.

Estadia foi boa

Boa experiência de hospedagem

Os processos de check-in e check-out foram rápidos, talvez pelos horários, mas foram. Só parece que o mesmo balcão é utilizado para o Mercure e para um Ibis Styles, mas sem uma indicação clara de qual dos atendentes faz qual hotel. Descobri isso no check-out, quando a atendente me informou, após não encontrar o quarto, que para o Mercure era o outro atendente. O quarto era bem espaçoso, com cama grande e confortável; senti falta de algo para cobrir, como um lençol, mas não quis solicitar à recepção. O sanitário era bom, mas o papel higiênico não havia sido reposto, sendo necessário ligar na recepção; o comando do chuveiro estava quebrado, mas funcionou sem maiores problemas, com água quente e boa pressão. Havia disponível no banheiro, frascos com sabonete líquido, shampoo e hidratante. Havia estacionamento terceirizado, pago à parte e com manobrista. O café da manhã foi simples, mas satisfatório; só achei o espaço pequeno para o tamanho do hotel. Os funcionários foram educados e solícitos. No geral, foi uma uma boa experiência de hospedagem, sendo o hotel recomendado.

No Mercure Ribeirão

Tudo muito bom, pessoal simpático, atencioso e competente, principalmente os do restaurante. Um único desconforto, o cartão de abrir a porta do quarto não funciona, perdemos tempo e gera aborrecimento descer até a recepção para revalidar o acesso.

o Hotel tentou nos colocar num quarto para deficiente, com uma cama tão pequena que parecia de solteiro. MInha reserva era para um quarto casal convencional com cama queen size.

Água quente no café da manhã disponível para chá estava suja nos dois dias, resíduos na garrafa térmica. Meu quarto não foi arrumado, apesar de eu solicitar. A limpeza do quarto deixa a desejar, resíduos de hospedes anteriores no quarto, como unha e botão de casaco feminino.

Tudo tranquilo e agradável

Mal gerenciado: péssimo serviço

A estrutura do hotel é boa: relativamente novo e bem localizado. Porém, o funcionamento, como um todo, o serviço prestado, é péssimo. Os lençóis não estavam limpos e, e nenhum dia houve troca de toalhas e arrumação do quarto. Era possível ver uma camada de poeira sobre a mesa. A água da piscina também estava suja, pouco convidativa para o uso. No check-in, não foi passado informações a respeito do café da manhã e funcionamento do wifi. O café da manhã tem poucas opções. Além disso, os pães aparentavam ser de vários dias atrás. O que mais chamou a atenção foi uma bandeja suja, no chão, em frente a uma porta no 5º andar. Já estava quando eu cheguei, e permaneceu até o meu chek-out (2 dias depois).

Otimo

Boa estrutura, quarto espaçoso, ótimo café da manhã, funcionários cordiais e boa localização.

Cama e travesseiros ok ✅

Hospedagem normal. Ar condicionado muito barulhento, principalmente após um tempo, com muito barulho de água (quarto 903).

Péssimo atendimento no checkin e checkout

As instalações do hotel estão dentro do esperado. Boas camas (no meu caso, eram 2 de solteiro), bom ar condicionado, chuveiro muito bom, bom café da manhã. Estacionamento terceirizado, mas atendimento bom e preço aceitável (R$19 a diaria). O problema foi o atendimento no checkin. O atendente foi rude, queria me cobrar uma taxa adicional alegando que minha reserva feita pelo hoteis.com para 2 pessoas, sendo eu e meu filho, só permitia 1 adulto. Enfim, foi uma experiência muito desagradável, espero que corrijam rápido. Infelizmente, no checkout o atendimento também foi ruim, apesar de que não houve problemas, apenas falta de cordialidade mesmo.

Incrível, confortabilíssimo!

unica ressalva do estabelecimento é que a area de piscina necessita de espreguiçadeiras