Hotel Portal Lençóis

8.2

Excellent

144 Guest reviews

8.2

Excellent

144 Verified Reviews

Read all reviews

Cleanliness8.0/10

Service8.4/10

Comfort8.0/10

Condition7.6/10

location10/10

Neighborhood9.0/10

Amenities7.6/10

lame service

The hotel has all the amenities of a resort from a pool, restaurant, games room, outdoor massage gazebo, and gym. It has a beautiful setting that overlooks the lush greenery being situated on top of a hill. It is a bit of a walk from the city but the hotel offers free scheduled shuttle service throughout the evening. Breakfast is good with variety of options and juices. Overall, great hotel for solo, family or business. Staff are quick to respond any issues. I would not recommend the bungalows as they are not as lit but the individual rooms are bright and lovely.

Nice hotel, clean rooms, not a very fancy resort by any means but very comfortable, a bit of a walk up the hill from the center of Lencois

Estadia maravilhosa sem nenhum problema! Perto do centro e também perto do Serrano onde é possível tomar banho no rio!

Aconchegante e ótimo atendimento!

Hotel aconchegante, com equipe experiente e muito atenciosa!

Confortável

Hotel bem conservado e ótimo atendimento

Hotel em condições estruturais precárias.

Apartamento antigo, móveis velhos, pisos soltando, sanitário antigo, roupas de cama e banho cheirando a mofo. Estruturas precisando de reforma urgente. Baixa relação custo-benefício. O que se pode dizer de positivo é o café da manhã e a paisagem ao redor da área de lazer.

Não vale a pena. Muito caro para o que oferece!!

Horrível. O hotel está abandonado. A piscina está com as cadeiras cheias de limo e pedi um camarão alho e óleo que eles cobram caríssimo e foi o pior que já comi na vida, um camarão inteiro e ainda mandaram uns só a cabeça em um prato mal feito. O chuveiro estava frio e precisei reclamar várias vezes e ainda tomei banho frio até consertarem. O gerente ninguém achou e não apareceu, mas dizem que tem. No quarto a mobília tem cupim. Enfim, é um hotel grande, caríssimo para o que oferece e a sensação é que está naquele modo ""o último que sair apague a luz"". E sem esquecer que o telefone do quarto não funciona.

Gabriel

O hotel pecou e muito na relação com o cliente. Houve um problema na agua e já no próprio check in, não informaram, só descobrimos durante a estadia. Ficamos sem água quente em um ambiente frio, por 2 dias, e no último trouxeram um balde de agua quente. A recepção insistia em dizer que já estava voltando a funcionar e por vezes que já tinha voltado. Desrespeito total! E um hotel que cobra caro pela diária, na opção cama de casal, na verdade são 2 de solteiro juntas, ou seja no meio da noite as camas se afastam. Péssima experiência. Restaurante que cobram caro pelo serviço de alimentação mas fecham a cozinha 22h

Ficamos encantados. Nos sentimos em casa. Café da manhã fantástico e o atendimento excelente. Certamente é um lugar que voltaremos.

Sossego na baixa temporada

Viajei no final de maio de 2023. Hotel praticamente nosso na baixa temporada, tranquilo, espacoso. Boa variedade no café da manhã. Se o destino for Chapada Diamantina e descanso, o hotel tem uma boa infraestrutura pra isso. Do hotel para o centro é uma descida de asfalto de 10 min. À noite, tinha transfer de meia em meia hora. Ajudou bastante. Pra quem fez os passeios durante o dia, deixa a noite mais leve. Destaque para os funcionários: todos muito atenciosos e educados. Se prefir tapioca, fazem! Pontos negativos: Precisa assinar na recepção pra pegar o secador (acabei dispesando) e a chave da esteira (academia). E quando chegamos à noite, não havia transfer pra pegar a gente na rodoviária. Faltou ajuda. Não tem esse serviço. Foi chato. Mas tem um taxista, chamado Caio, muiiito simpático que nos ajudou. E foi pontual quando tivemos que deixar a cidade. Enfim, são pontos que podem ser melhorados pela infraestrutura e preço cobrado.

VIAGEM INCRIVEL

INCRIVEL

Espera mais!!!

Espera mais do hotel Portal Lençóis! Atendimento ruim, total desprezo com o hóspede. Tratamento na recepção bastante ruim, viajei com minha família com isso tínhamos bagagem, contudo nenhum colaborador se predispôs a nos ajuda tampouco a encaminhar ao nosso quarto. Apenas informaram a direção e seguimos à procura da acomodação com nossas malas e mochilas. Tivemos uma boa impressão das Senhoras Camareiras ,que após solicitação, fomos orientados a direção correta das acomodações que por sinal bastante antigas e com aparência de descuido.Um ponto positivo é o café da manhã e transfer a noite até o centro da cidade.

Hotel em evidente decadência

É fácil perceber que o Portal Lençóis já foi um bom hotel (tem boa estrutura: piscina, sauna, academia, sala de jogos e espaço holístico), mas está em condições precaríssimas de manutenção (móveis velhos, banheiro com aparência de sujo - embora estivesse limpo - e outros equipamentos em evidente deterioração que já deveriam ter sido substituídos). Além do mais, precisei reclamar três vezes de um vazamento no banheiro para só no final do segundo dia da minha estada darem uma solução. O cartão para entrar no quarto travava. Trocaram por um quebrado e após outra reclamação voltaram a me entregar o primeiro cartão, o que tornava o ato de entrar no quarto uma novela. No segundo dia cheguei de volta ao hotel após a meia-noite e os portões estavam fechados. Gritei e bati no portão, mas ninguém abriu. O interfone também não funciona. Fiquei 10 mins sob chuva e só consegui entrar após ligar para a recepção do hotel do meu celular. O café da manhã é muito bom e o atendimento na recepção é cordial.

Falta de água no chuveiro, água fria que não esquentava

Precisa melhorar

O hotel é uma estrutura originalmente bem construída que precisa ser renovada. O café da manhã é ótimo, o atendimento ao hóspede deixou a desejar, creio que o hotel não estava preparado para o movimento do feriado, o hotel estava lotado

Pontos críticos a serem revistos e atualizados

A cama de casal na verdade eram duas camas de solteiro juntas, deixando a junção no meio. Desconfortável. As tomadas antigas, a única tomada em novo formato era próximo a varanda, não podendo utilizar eletro portáteis mais recentes e ainda assim tomadas com folgas de encaixe. (foto) Para trocar canal da TV era necessário ligar para recepção e lá eles realizam a troca, ou seja, se vc quisesse trocar de canal 10 vezes, teria que ligar para recepção 10 vezes para que eles realizassem a troca. Chegamos um pouco tarde, não informaram que a cozinha era 24h. O rapaz nos viu com uma quantidade de bagagem e só se disponibilizou a ajudar quando batemos, sem querer, a mala em um dos objetos no caminho para o quarto. Cortinas precisam de uma melhor cobertura, pois ao amanhecer, quarto ficava extremamente claro. Não fizeram reposição de shampoo e condicionador, mesmo vendo que utilizamos. O que se sobressaiu na hospedagem foi o café da manhã e o atendimento da moça chamada Ester que fazia os omeletes e tapiocas, super atenciosa.

Hotel extremamente agradável

Hotel é muito integrado com a natureza. O local é muito bonito. A arrumação dos quartos é impecável. Todo o hotel é muito agradável.

Boa opção em Lençóis- BA

Hotel está bem conservado, tem uma ótima piscina, a limpeza é muito boa e há uma vista maravilhosa para as montanhas da chapada.

Hotel maravilho, equipe atenciosa e solicita.

Recomendo!!!

Ótimas infraestrutura, som da cachoeira à noite, ótimo café da manhã e quarto bem espaço.

Lugar da Natureza

Minha estadia foi boa. O Hotel tem uma infraestrutura fantástica, piscina grande, deliciosa com bar, mas observei que precisa de uma reforma geral nessa infraestrutura pois observa-se que não houve uma manutenção. Por exemplo o box do banheiro tinha limo e mesmo eu pedindo pra limpar direito não saiu. Por ser próximo ao jardim apareceu um escorpião bem pequeno no chão que conseguir matar e chamei a recepção que prontamente veio e me orientou a fechar tudo. Sugiro colocarem borrachas nas frestas dos quartos evitando esses bichinhos. Fora isso amei o quarto em frente ao jardim e Montanha, com ar, ventilador, cama queen, bem confortável, frigobar, cofre. O café da manhã perfeito, variedades de tudo. Tapioca feita na hora, crepioca, ovos…atendentes excelentes. Valeu a pena.

Bem agradável!

Foi muito boa minha estadia .Inclusive o restaurante local tem um bom atendimento. Achei melhor jantar no Hotel do que nos restaurantes locais.

Surpresa positiva!

Me surpreendeu positivamente! Um hotel antigo, mas bem mantido. Serviço excelente, funcionários atenciosos. Café da manhã variado. Estava movimentado no feriado, mas por ser amplo e espaçoso, não ficou desconfortável. Piscina excelente.

Excelente!

Excelente estadia. Só temos a agradecer pela excelente receptividade, funcionários atenciosos, boas acomodações, limpeza adequada e um ótimo e diversificado café da manhã.

Ótimo lugar para passar as férias

Às acomodações são ótimas, hotel bonito, atendimento muito bom, várias opções de lazer, porém precisa melhorar a parte do café da manhã.

Excelente opção em Lençóis

Hotel muito bem localizado, amplo e agradável. Atendimento excelente. Quarto espaçoso mas sem ser muito funcional. Wi-Fi muito bom. Café da manhã excelente (variedade, qualidade, omelete e tapioca feitos na hora). Estacionamento nas dependências muito bom. Como aspecto negativo destacamos o banheiro e o chuveiro muito ruins.

Boa estadia. Hotel bem conservado. Bebidas muito caras!

agradável , precisando de pequenas intervenções.

Agradável. Pessoal educado e prestativo , café da manhã variado , farto, gostoso. Áreas comuns amplas, jardins bem cuidados, muito verde. O banheiro merece uma revisão, a limpeza do box precisa ser mais caprichada. As toalhas já estão muito gastas e encardidas. o armário do quarto está com aspecto ruim, a madeira precisa ser revitalizada.

Localização privilegiada

Local muito bonito e estrutura adequada, funcionários simpáticos, entretanto a limpeza não estava 100%, principalmente com relação à odores no banheiro, o que poderia sugerir em economia demasiada de material de limpeza.

Agradável

Dentro das expectativas, boas acomodações e serviços, faltou apenas melhor indicação para chegada ao hotel, para quem vai a primeira vez.

Boa

A minha estadia foi boa. A recepção é muito boa e os recepcionistas são simpáticos e prestativos. O café da manhã é muito bom, bastante variedades e as acomodações do hotel são agradáveis. O ponto fraco é o atendimento do restaurante, principalmente da supervisora e um empregado mais antigo, foram descortês, ignoraram solicitações feitas e atenderam com má vontade, sem demonstrar nenhuma gentileza.

Atendimento bom, mas limitado.

Muito bom!

Boa localização, por ser localizado no topo de uma ladeira, o hotel oferece transporte para os hóspedes ida e volta para o centro histórico

Precisa de uma reforma e treinamento dos funcionar

Nunca fui tão maltratada na vida, os funcionários são extremamente grosseiros. Na recepção logo quando cheguei o funcionário brigava com uma hóspede. Ao fazer meu checkup perguntei se ele indicava algum passeio, o funcionário apenas respondeu que NÃO, bem ríspido. Os funcionários lá são despreparados. Fiquei quase 30 minutos sentada na mesa do restaurante para alguém me levar o cardápio e sempre pedindo a todos os garçons. A estrutura física do hotel é boa mas precisa de reformas, tem muito cupim em todo o hotel. A única coisa que achei boa é o fato de ter uma agência de turismo ( muito boa) dentro do hotel, onde vc já pode agendar todos os passeios. E o café da manhã, é delicioso e bem variado.

Melhor custo benefício, bom hotel, bom café da manhã, excelentes funcionários.

Faltou mais limpeza nos quartos, o filtro do ar condicionado tinha muita terra, liguei pra recepção para eles fazer a limpeza...

Perfeiçao

Maravilhoso, mesmo com tanto conforto , a parte natural é presença marcante em todo o ambiente. Sensacional!!!

Esperava mais.

O hotel possui uma estrutura boa, entretanto o quarto em que ficamos precisa de uma reforma, principalmente o banheiro. Restaurante de boa qualidade mas um copo de suco não deveria custar R$18,00. O quarto foi arrumado todos os dias mas a limpeza se aconteceu foi precária.

Ótima

Já existe marcas do tempo, mais segue com qualidade no atendimento dos funcionários, café da manhã muito bom e uma equipe muito atenciosa e bem humorada, o local do hotel é muito lindo e nos conecta com a natureza trazendo muita paz interior.

Bangalô em péssimo estado.

reservamos um bangalô. moveis muito velhos, cortinas sujas, paredes sujas, banheiro apertado. precisa de uma reforma completa.

Adorei! Foi uma experiência maravilhosa passar a virada do ano no Portal de Lençóis, a noite foi bem animada, o hotel é lindo, os funcionários são ótimos. Adoramos!

Confortavel e tranquilo. Um pouco defassado

Hotel e bom atendimento porem a maionese e a água estavam vencidas

Travesseiros sujos, e o chuveiro elétrico sem funcionar, sendo um lugar que a noite cai a temperatura. Ao reclamar sobre os chuveiros, posto que, peguei um quarto duplo, disseram que nada podia ser feito. Não trocaram de quarto, não deram desconto, simplesmente disseram que nada podia ser feito.

Apartamento sem água quente, sujeira na piscina, falta de funcionários

Muito bom !!

Muito bom .So senti falta do ar condicionado na área dos sofás do Bangalô.

Un hotel explendido para disfrutar de la Chapada

El hotel fue explendido: el desayuno, la piscina, el gimnasio, las instalaciones, el WIFI.

Foi necessário chamar portaria para ajustes em chuveiro. Também a arrumação inicial do quarto foi incompleta.

Cafe da manhã sensacional

Cafe da manha sensacional! Instalaçoes antigas porem bem confortaveis. Bom banho. Pessoal extremamente solicito e delicado. Pontos negativos: me incomodou muito o cheiro nas roupas de cama e banho, e nos travesseiros. Não tinham cheiro de limpas, e sim cheiro residual das pessoas. Tivemos que solicitar mais um lençol porque nos deram lençol de solteiro para o casal, que ficava só posto na cama com dobras decorativas. Eu tive que arrumar a cama todas as noites, com os dois lençóis e cobertores de solteiro. Nunca vi isso num hotel dessa categoria. Wifi sem funcionar no quarto. Só nas áreas coletivas.